小程序的時(shí)候來(lái)了，我們?cè)撊绾芜\(yùn)營(yíng)和推廣？

小程序的時(shí)候來(lái)了，每個(gè)公司都會(huì)面臨產(chǎn)品線(xiàn)大變的局面。在這一個(gè)全新的領(lǐng)域，如何做運(yùn)營(yíng)才能獲得持續(xù)增長(zhǎng)的用戶(hù)量和成交量呢？有哪些可行的運(yùn)營(yíng)方向？

小程序如何做運(yùn)營(yíng)

對(duì)于持續(xù)關(guān)注小程序的人來(lái)說(shuō)，對(duì)小程序目前的狀態(tài)比較了解。微信官方推出，彌補(bǔ)訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的不足，強(qiáng)調(diào)線(xiàn)下，用完即走，市場(chǎng)認(rèn)同度褒貶不一等等。

運(yùn)營(yíng)小程序的前提

運(yùn)營(yíng)小程序的前提是基于適合自身業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的小程序。

適合自身業(yè)務(wù)。關(guān)于哪些業(yè)務(wù)適合開(kāi)發(fā)小程序上面鏈接中已經(jīng)有說(shuō)明。言簡(jiǎn)意賅的理解就是：基于線(xiàn)下業(yè)務(wù)實(shí)體店、生活工具類(lèi)、簡(jiǎn)易電商類(lèi)、本地O2O類(lèi)。

小程序真的沒(méi)有關(guān)注嗎？

現(xiàn)在市場(chǎng)上面主要觀點(diǎn)是，小程序是一種弱關(guān)注，由于微信訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)給用戶(hù)帶來(lái)心理反感，小程序采用了只需訪(fǎng)問(wèn)一次即可“訂閱”，但實(shí)際上，被瀏覽過(guò)的小程序應(yīng)用展示在小程序列表，以便后續(xù)查看使用，好比下載了一個(gè)APP被微信收藏到一個(gè)文件夾中，而且無(wú)需專(zhuān)門(mén)點(diǎn)擊“關(guān)注該小程序”或“訂閱該應(yīng)用號(hào)”。

小程序運(yùn)營(yíng)思路

如何讓用戶(hù)形成裂變

1、優(yōu)惠活動(dòng)吸引已有用戶(hù)邀請(qǐng)新用戶(hù)。

2、重點(diǎn)—線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)：線(xiàn)上提供客服功能【小程序API已經(jīng)提供】，及時(shí)有效回復(fù)用戶(hù)消息，解決用戶(hù)需求；線(xiàn)下服務(wù)員貼心指導(dǎo)或小程序二維碼擺放使用流程指導(dǎo)圖。

3、重點(diǎn)—優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品：再好的服務(wù)也是依賴(lài)于自身產(chǎn)品。如何打磨優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品不做詳解，體驗(yàn)流暢優(yōu)勢(shì)？美味可口優(yōu)勢(shì)？使用效果優(yōu)勢(shì)？?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)？

4、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)促成口碑，用戶(hù)水到渠成。

四、如何通過(guò)小程序?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展提供實(shí)際參考

1、補(bǔ)充開(kāi)發(fā)中需要對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)、行為的記錄，運(yùn)營(yíng)做日、周、月、季整理報(bào)表

2、通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽象化描述，還原真實(shí)用戶(hù)畫(huà)像和行為，根據(jù)特定數(shù)據(jù)與其對(duì)應(yīng)的日期階段、產(chǎn)品類(lèi)型做出運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向。

3、這一點(diǎn)說(shuō)白了就是靠數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，要求運(yùn)營(yíng)人員具備基本的數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)能力。

最后，運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行需要部門(mén)配合，運(yùn)營(yíng)的結(jié)果取決于執(zhí)行力。而一份真正小程序運(yùn)營(yíng)需要對(duì)上述每一項(xiàng)進(jìn)行深加工。

這里運(yùn)營(yíng)可以做的動(dòng)作就是兩點(diǎn)：

1、建立場(chǎng)景關(guān)聯(lián)認(rèn)知，讓用戶(hù)在一個(gè)特定需求下想到你的小程序。比如買(mǎi)電影票，可以想到貓眼電影小程序。

2、在既有場(chǎng)景下，把原本需要下載APP才能完成的動(dòng)作，以更簡(jiǎn)單的形式降低用戶(hù)成本來(lái)完成。比如股票開(kāi)戶(hù)，以前都是需要下載APP才能完成的，現(xiàn)在是不是能讓用戶(hù)操作簡(jiǎn)單點(diǎn)？

二、圍繞入口去攬客

場(chǎng)景匹配做完之后，接下來(lái)該想想怎么招攬用戶(hù)了，如果真的什么都不用管用戶(hù)自己刷刷刷就進(jìn)來(lái)了，那么還要運(yùn)營(yíng)做什么呢？對(duì)吧。運(yùn)營(yíng)要做的事情就是圍繞用戶(hù)進(jìn)入小程序的各個(gè)入口去做點(diǎn)什么，目前為止小程序一共提供了四個(gè)入口：

 1、主動(dòng)搜索

主動(dòng)搜索的背后是什么?首先用戶(hù)清晰得知道你的名字，而且知道你的小程序能干什么，這是對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)的要求，在用戶(hù)心智中植入“這個(gè)小程序叫什么名字，能幫我完成什么需求”。

2、掃描二維碼

掃描二維碼，這是微信官方最期望開(kāi)發(fā)者引導(dǎo)用戶(hù)做的，這里主要的運(yùn)營(yíng)點(diǎn)在線(xiàn)下。線(xiàn)下有很多需要被優(yōu)化效率的場(chǎng)景，最常見(jiàn)的就是排隊(duì)這件事情。

比如在某某肉夾饃的店門(mén)口放入二維碼，這樣用戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)自助式點(diǎn)餐，然后憑購(gòu)買(mǎi)記錄去取餐就行了，這背后隱含的意思是什么呢，對(duì)于某某麥當(dāng)勞這種餐飲門(mén)店，可以把收銀臺(tái)的人力成本降下來(lái)了，不需要專(zhuān)門(mén)安排一個(gè)人在前臺(tái)跟用戶(hù)溝通反復(fù)確認(rèn)你需要點(diǎn)什么，收錢(qián)找錢(qián)打印小票之類(lèi)機(jī)械的工作完全可以被替代了，降低人力成本是傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)的剛需，所以他們有足夠多的動(dòng)力來(lái)做。

對(duì)用戶(hù)有什么好處呢，不用排隊(duì)也不用等，進(jìn)店直接找地方坐，掃一掃店里的二維碼，然后等著上餐就好了，是不是生活更美好了？這一點(diǎn)其實(shí)是不需要運(yùn)營(yíng)做什么事情的，無(wú)非就是做好二維碼的覆蓋和引導(dǎo)，比如使用小程序點(diǎn)餐可優(yōu)惠10元，用戶(hù)自然就會(huì)按你要求的操作了。

3、好友/群分享

好友分享和群分享，這背后是對(duì)分享傳播引導(dǎo)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)三個(gè)運(yùn)營(yíng)點(diǎn)的考驗(yàn)，這也是線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)最值得去深耕的地方。

4、歷史使用列表

歷史使用列表，相當(dāng)于二次攬客，還是兩個(gè)運(yùn)營(yíng)點(diǎn)：一是品牌，二是使用體驗(yàn)優(yōu)化。

3、投資源投人力投錢(qián)來(lái)做好落地執(zhí)行

沒(méi)錢(qián)沒(méi)人沒(méi)資源總想不勞而獲的，最適合啥都別做。

相信看到這里的你已經(jīng)非常清楚了，一個(gè)小程序的運(yùn)營(yíng)是一件非常復(fù)雜的事情，所以如果你沒(méi)有任何的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，那么就用我們的手邊小程序吧，你只要會(huì)發(fā)朋友圈，就能引客到店，其他運(yùn)營(yíng)的繁瑣事，就交給企達(dá)總部吧。

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